Reembolsos
Política de reembolso
Esta política explica cómo tratamos cancelaciones, errores de facturación y solicitudes de reembolso relacionadas con la suscripción mensual de Voy Yo.
Voy Yo opera bajo un modelo de suscripción mensual cobrada por adelantado. Al confirmar un pago, el usuario acepta el acceso al servicio correspondiente al periodo contratado.
1. Cobro anticipado
Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado. El acceso al sistema se presta durante el periodo activo correspondiente al pago realizado.
2. Cancelación para evitar cargos futuros
El usuario puede cancelar su suscripción o solicitar no renovar para evitar futuros cargos. La cancelación aplica hacia adelante y no implica automáticamente la devolución del periodo ya cobrado.
3. Reembolsos evaluados caso por caso
Las solicitudes de reembolso pueden revisarse individualmente según el motivo, el uso del servicio, el estado de la cuenta y las evidencias disponibles.
4. Errores de facturación
Si ocurre un error de facturación confirmado, podremos procesar un reembolso parcial o total después de la verificación correspondiente.
5. Contacto
Para consultas sobre cobros, cancelaciones o reembolsos puedes escribir a [email protected].